Política de Privacidade

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Sua Internet estabelece medidas para garantir a privacidade, segurança e transparência no tratamento dos dados dos clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários de nossos serviços e site. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas abaixo.

1. Informações que coletamos

Dados pessoais: Nome, endereço, RG, CPF, telefone, e-mail, data de nascimento (quando relevante).
Dados de navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, data e hora de acesso.
Dados de pagamento: Não solicitamos informações bancárias ou relativas a qualquer meio de pagamento via site ou e-mail. Caso o cliente opte pelo pagamento dos serviços através de cartão de crédito, o setor financeiro da empresa, através do telefone da central de atendimento, entrará em contato para coleta de dados e a ligação poderá ser gravada.
Comunicações: Mensagens enviadas via WhatsApp, e-mail, formulários ou outros canais de atendimento.
Análise de crédito: Realizada junto ao Serasa, SCPC e Sistema de Cadastro Positivo.

2. Finalidade do uso dos dados

Execução de contrato de prestação de serviços.
Processamento de pagamentos e emissão de faturas.
Contato para suporte, informações e promoções.
Personalização da experiência do usuário.
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Adequação à regulação dos serviços de telecomunicações.
Envio de ofertas de serviços e melhoria da experiência do cliente.
Pesquisas, análises de tráfego e otimização de desempenho de rede e oferta de serviços.

3. Compartilhamento de informações

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais ou mediante consentimento do usuário.
Parceiros e fornecedores que auxiliam na operação dos serviços podem ter acesso restrito aos dados, sempre respeitando esta política e sujeitos a acordos de confidencialidade.
Exceções de compartilhamento são aplicáveis em casos de solicitações judiciais feitas pelos órgãos competentes, conforme fundamentação legal.
Dados cadastrais podem ser disponibilizados diretamente para autoridades administrativas competentes, conforme legislação vigente.
A Sua Internet contesta pedidos abusivos de acesso a dados de usuários e exige ordem judicial quando necessário.

4. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação.
O acesso às informações é restrito a colaboradores e parceiros autorizados.
Aplicação de controles de segurança, níveis de acesso diferenciados, técnicas de anonimização, pseudoanonimização e criptografia para dados sensíveis.
Manutenção de programas de gerenciamento de vulnerabilidades, treinamento de usuários e atualização anual de DPIA.

5. Direitos do usuário

O usuário pode solicitar acesso, correção, atualização ou exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento.
Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site, pelo telefone (63) 3232-9000 ou e-mail sac@suainternet.com.br.
O cliente tem direito ao opt-out de informações e cancelamento de recebimento de mensagens publicitárias.
Senhas fornecidas são de uso pessoal e intransferível, devendo ser criadas com rigor e mantidas em segurança.
Não há garantia de portabilidade dos dados coletados, em função do propósito específico para prestação dos serviços.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies para melhorar a navegação, analisar estatísticas de uso e personalizar conteúdos.
Os cookies podem ser utilizados para confirmar identidade, personalizar acesso e acompanhar a utilização do site. Não identificam o usuário individualmente.
O usuário pode gerenciar as preferências de cookies diretamente no navegador.

7. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que o usuário consulte esta página regularmente para estar ciente de eventuais mudanças.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail sac@suainternet.com.br ou pelo telefone (63) 3232-9000.

Última atualização: 15/10/2025